Nazovete podršku, a javi se Radisha

Kako to radi

OpenAI je 22. srpnja predstavio Presence, sustav na kojem velike firme grade Radishe za korisničku podršku. Prvo ga je uveo kod sebe: telefonsku podršku na engleskom vodi Radisha. Provjeri tko zove, pogleda korisnički račun i napravi ono što smije, na primjer riješi problem s naplatom. Po podacima OpenAI-ja bez čovjeka riješi 75 % poziva, a u deset dana rada broj poziva koje predaje čovjeku pao je za 15 postotnih bodova.

Isto sad isprobavaju i drugi veliki: banka BBVA u Meksiku za svakodnevna bankarska pitanja, japanski SoftBank za razgovore na japanskom, a australska osiguravajuća grupa IAG za prijave šteta u danima nevremena, kad svi zovu odjednom.

Zašto to radi

Zanimljivije od brojki je kako je složeno. Svaki takav Radisha počinje s jednim poslom: sporom oko računa, prijavom štete ili zahtjevom za IT. Dobije samo znanje i pristupe koji mu za taj posao trebaju. Firma unaprijed odredi što smije sam, kad mora pitati i kad razgovor preuzima čovjek.

Tako izučavamo i Radishe u Informaciji: jedan posao, onoliko pristupa koliko treba i jasno pravilo o tome što čeka vaš potpis. Kod nas tako radi i Radisha koji analizira prijave problema s FirePlayem i poznaje cijeli kontekst tog softvera.

Što to znači za vašu firmu

Ne treba vam call centar da bi vam ovo bilo korisno. Ista pitanja kupaca stižu mailom, porukama i kroz obrazac na webu, a na većinu njih odgovor već piše u vašem cjeniku, uvjetima ili uputama. Radisha koji to zna odgovori odmah. Ono što traži procjenu ili iznimku preda čovjeku, sa sažetkom onoga što je kupac već rekao.

Izvor: OpenAI, „Introducing OpenAI Presence”, 22. 7. 2026.